سياسة الإرجاع والإستبدال

الاسترجاع والاستبدال:

سياسة الصباح في الاسترجاع والاستبدال توفر للعملاء رؤية واضحة عن متى وكيف يمكن إرجاع المنتج بطريقة تحافظ على رضا العملاء وحفظ حقوق الشركة

في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج، يمكنك الإرجاع والاستبدال

(خلال الموقع الإلكتروني، يمكنك الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام) (خلال المعرض، يمكنك الإرجاع خلال يوم 1 أو الإستبدال خلال 3 أيام)

مع حساب الشروط التالية لكلا الحالتين:-

إذا تضمن المنتج أو البضاعة علامة تجارية مقلدة.
الاستبدال او الاسترجاع للوكيل في حالة وجود عيب في جودة صنع المنتج أو البضاعة والموزع إن كان هناك تقرير من الوكيل.
إذا كانت السلع والبضائع مخالفة للمواصفات القياسية السعودية.
خلال الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وحالته الأصلية مع إحضار فاتورة الأصل ويجب أن تكون البضاعة سليمة بكرتونها كما سلمت للعميل. عدا المكيفات الجداري إن تم تركيبها على الجدار إلا بتقرير من الوكيل. ويجب التأكد من البضائع (شاشات، مكانس، غسالات الحوضين، والقطع الصغيرة) قبل ترحيلها من المعرض أو قبل رحيل الفني من مكان التوصيل حيث أنه لا يمكن إرجاعها بعد تسليمها للعميل بحالتها الجيدة إلا عن طريق تقرير من الوكيل يلزمنا بالإرجاع.
خصم من قيمة البضاعة في حال التوصيل والتركيب ويتم الإتفاق على قيمة الخصم بين المستهلك والإدارة.
إذا تحققت شروط رد البضاعة فيجب علينا إعادة الثمن للعميل خلال فترة وجيزة وخاصة في العمليات باهظة الثمن، ما لم نتفق على تحديد طريقة أخرى لرد الثمن.

الاستثناءات:

الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
وجود قطع ناقصة.
عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة والجمال ( أجهزة الحلاقة، أجهزة ازالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها) ، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة 3 أيام.
لا يمكن إرجاع أو استبدال الطابعات وماكينات الفاكس والات التصوير وماكينات الحلاقة والمنتجات الاستهلاكية (مثل الحبر) إلا في حالتها الأصلية.
البرامج و ألعاب الفيديو غير قابلة للترجيع
أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الألعاب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال 3 أيام.
الطابعات ، وأجهزة الفاكس، أجهزة التصوير (النسخ) ، المستلزمات والاكسسوارات غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال أيام.
في حال قام العميل بشراء منتج معه هديه وأراد الاسترجاع لخلل بالمنتج او حسب رغبة العميل سيتم خصم قيمة الهدية من المبلغ في حال قام العميل باستخدامها.

الخصم:

يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:

الكمبيوترات المحمولة أو المكتبية أو اللوحية بالإضافة إلى الهواتف المحمولة 30%
جميع المنتجات الأخرى 15%
يجب تقديم الفاتورة الأصلية.

في جميع الحالات المذكورة، سيتم إختبار المنتج بعد استلامه وسيقوم فريقنا بالتواصل مع قسم الصيانة الخاصة بالوكيل الخاص بالمنتج وسنقوم بالإرجاع حسب ما نص عليه تقرير الشركة.

يتوجب عليك الإتصال بنا لتعبئة نموذج الإسترجاع قبل الشروع في عملية الاسترجاع. إن نموذج طلب إعادة المدفوعات صالح لمدة 3 أيام من صدوره.

في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي. في حالة طلب الإرجاع لأسباب أخرى، ( حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي على العميل.

في حالة ترجيع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن. في حالة الترجيع لأسباب أخرى، ( حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم شحن على العميل والرسوم الأخرى الخاصة بالتغليف إن لم تكن متوفرة لبعض المنتجات.

عند الدفع بالأقساط، في حالة استرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / خاطئ، فلن يتم إعادة رسوم الدفع بالأقساط. في حالة الترجيع لأسباب أخرى (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام)، فسيتم إرجاع رسوم الدفع بالأقساط للعميل كاملة.

عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالتها الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.